县“12345”热线:努力当好疫情防控“总客服”

面对严峻复杂的疫情形势,连日来,县“12345”政府服务热线迅速进入应急状态,聚焦防疫热点,回应群众关切,努力当好疫情防控“总客服”。

调配人力资源。组建应急防控接话组,合理调配话务人员,按照“7×24小时,全时段值守”工作要求,确保受理渠道畅通,群众诉求第一时间流转处理。强化政策学习。积极关注我县实时道路出行、核酸检测、隔离政策、志愿服务等疫情防控相关信息,及时整理汇总上报信息库,及时回应群众咨询,提供权威答复。优化工作机制。积极实行“接诉即办、当日办结”,建立“快速签收、快速沟通、快速解决、快速反馈”的工作机制,坚持特事特办,确保高质高效解决企业和群众涉疫诉求。

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作者:滨海日报
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来源:盐城民生信息网
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