“办不成事”受理窗口 倒逼服务效能再提升

近日，市行政审批局在市政务服务中心一楼大厅显著位置，专门设立了“办不成事”受理窗口，专门受理“疑难杂症”，将企业群众办不成的事，当成自己的要紧事来处理，让办事群众不白跑、有人帮。

“办不成事”受理窗口主要负责解决企业群众办事时，由于各种原因未能在窗口受理、审批或因材料要件、审批环节等问题造成“多次跑”“超时办”等问题。窗口收到企业群众反映的问题后，按照“受理—研判—交办—办结—反馈”的工作流程，简单问题窗口即收即办，一般问题窗口协调处理，复杂问题召集相关部门研究会办，跟踪督促，直至办结。

市行政审批局相关负责人表示，设立“办不成事”受理窗口，让办事群众诉求有了合理的表达渠道，同时也让各职能部门联动配合，共同为“办好一件事”发力，从而有针对性地帮助群众及时解决问题，并通过举一反三，更好地完善办事流程和机制。