县12345热线当好疫情防控“总客服”

“我从外地回来,应该怎么隔离?”“我的行程卡带星号了怎么办?”……县12345热线工作人员快速记录群众诉求,细致跟进答复,努力化解群众不安和焦虑。

日前,盐城市发现新冠肺炎阳性病例。我县12345热线诉求随之激增,热线平台迅速启动工单处置一级响应,确保群众反映涉疫诉求高效解决。

全过程全天候守候。建立“7×24”小时联动机制,统筹现有人员,AB岗交替补位,严格对照“一小时签收,一日内办结”要求,协调责任部门明确专人“接诉即办”,第一时间形成办理答复反馈,12345热线在部门办理答复后1小时内进行人工回访。

精准精细高效办理。与县疫情防控指挥部、县卫健委等部门联动,及时更新疫情防控政策知识库,确保“一号答”精准高效答复。对困难群众、特殊群体反映的疫情诉求重点关注、急事急办,共性问题集中办、加快办,切实提高诉求办理效能,加快诉求受理流转。

跟踪督办一盯到底。对群众反映未解决的问题,及时交由责任单位复核整改;对群众反映强烈的集中性疫情诉求一盯到底,重点跟踪督办。

据了解,2021年3月17日以来,县12345热线共处理涉疫咨询投诉187件,主要集中在核酸检测、社区管控、校园防控、重点场所管控、外省市回湖隔离等五个方面,占比达84.31%,工单按时办结率和群众满意率均为100%。廖琼   黄芬

版权声明:
作者:admin
链接:http://www.temaihou.com/jianhu/9323.html
来源:盐城民生信息网
文章版权归作者所有,未经允许请勿转载。

THE END
分享
二维码
< <上一篇
下一篇>>