盐城三新供电服务公司:一张表扬工单背后的故事

盐城三新供电服务公司:一张表扬工单背后的故事中国江苏网讯 “真是太谢谢了,不是因为你们,我还要多花上几百块钱的路费去盐城,把我充错的钱退回来!”3月21日上午,盐城三新供电服务有限公司收到了来自95598的一张表扬工单,来自江苏省宿迁市泗阳县的刘女士对盐城三新公司服务效率和服务态度提出了表扬。原来,家住宿迁市泗阳县桂庄小区的刘女士通过微信缴纳3076元的电费,在输入用电户号粗心将自家户号写错。顿时,刘女士犯了难,急的团团转,家里也没在盐城的亲戚朋友,这3000多块难不成要打水漂了。后来,刘女士联系了当地来安供电所工作人员请他们帮忙解决问题,宿迁泗阳来安所的工作人员经查系统发现,刘女士的电费确实充错了,目前电费在盐城市亭湖区黄尖镇用户的账户上。宿迁市泗阳县来安供电所负责人就这一情况立即联系了盐城三新公司管控中心,并将事情的情况进行了详细说明。管控中心了解事情的原委后,立即对接该公司黄尖业务所营销员蔡海东,蔡海东仔细核对刘女士的缴费记录和消费截图后,联系到了被缴错方盐城市亭湖区黄尖镇新洋港居民委员会。在多方沟通协调努力下,新洋港居委会出具了同意退费的相关证明。期间,黄尖业务所工作人员安抚好刘女士情绪的同时及时跟进业务流程,办理好相关退费手续,于3月21日将3076元的电费全部退回至刘女士的账户内。于是,这才出现了文章开头的一幕。盐城三新供电服务有限公司一直坚持以客户为中心,积极响应客户需求,用心倾听客户诉求,此次跨市联动,该公司各部门积极配合、相互协作,热心协助追回“错交”的电费,以最高效的速度解决客户的难题,赢得了客户的赞誉。(刘凝焓 杨菲菲 马越宇)

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作者:盐城新闻网
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